SERVIZI DI ACQUISIZIONE VERBALI E/O INFORMATIVE PRESSO AUTORITÀ
- Acquisizione verbali e/o informative su tutto il territorio nazionale.
- Acquisizione verbali e/o informative presso tutte le autorità intervenute sul luogo del sinistro.
- Acquisizione verbali e/o documentazione con delega e nullaosta presso procure.
- Upload e trasmissione atti tramite software gestionali.
SERVIZI AMMINISTRATIVI E GESTIONALI
- Classificazione ed apertura dei sinistri.
- Upload ed indicizzazione documentazione su sistemi di compagnia.
- Gestione documentale del contenzioso e degli atti di citazione.
- Attività di follow-up e recall assicurati per recupero documenti finalizzati alla gestione del sinistro.
- Attività amministrativa a supporto della liquidazione (gestione delle scadenze Ivass, gestione analitica del documentale, attività di workplan).
- Gestione dell’attività di riservazione dei sinistri.
- Inserimento delle liquidazioni ai danneggiati su sistemi di compagnia.
SERVIZI DI VERIFICA DELLA CUSTOMER SATISFACTION
Obiettivo della Customer Satisfaction è quello di valutare il livello di servizi erogati e le aspettative dei clienti.
- Definizione degli obiettivi con la Compagnia di Assicurazioni.
- Definizione dei parametri della survey (rating).
- Definizione della modalità di contatto con la Compagnia.
- Interviste telefoniche (solo per gli assicurati che hanno accettato il recall).
- Questionario di soddisfazione del servizio (inviato via mail al cliente).
- Compilazione on line del questionario (il cliente accede ad un link e compila un questionario).
- Analisi dei risultati e redazione del “Performances Report”.