SERVIZI DI ACQUISIZIONE VERBALI E/O INFORMATIVE PRESSO AUTORITÀ

  • Acquisizione verbali e/o informative su tutto il territorio nazionale.
  • Acquisizione verbali e/o informative presso tutte le autorità intervenute sul luogo del sinistro.
  • Acquisizione verbali e/o documentazione con delega e nullaosta presso procure.
  • Upload e trasmissione atti tramite software gestionali.
 

SERVIZI AMMINISTRATIVI E GESTIONALI

  • Classificazione ed apertura dei sinistri.
  • Upload ed indicizzazione documentazione su sistemi di compagnia.
  • Gestione documentale del contenzioso e degli atti di citazione.
  • Attività di follow-up e recall assicurati per recupero documenti finalizzati alla gestione del sinistro.
  • Attività amministrativa a supporto della liquidazione (gestione delle scadenze Ivass, gestione analitica del documentale, attività di workplan).
  • Gestione dell’attività di riservazione dei sinistri.
  • Inserimento delle liquidazioni ai danneggiati su sistemi di compagnia.
 

SERVIZI DI VERIFICA DELLA CUSTOMER SATISFACTION

Obiettivo della Customer Satisfaction è quello di valutare il livello di servizi erogati e le aspettative dei clienti.

  • Definizione degli obiettivi con la Compagnia di Assicurazioni.
  • Definizione dei parametri della survey (rating).
  • Definizione della modalità di contatto con la Compagnia.

  • Interviste telefoniche (solo per gli assicurati che hanno accettato il recall).
  • Questionario di soddisfazione del servizio (inviato via mail al cliente).
  • Compilazione on line del questionario (il cliente accede ad un link e compila un questionario).
  • Analisi dei risultati e redazione del “Performances Report”.